FACUA advirte de que Movistar está a rexeitar as solicitudes de baixa de Canal+
venres, 28 de agosto do 2015
A absorción de Canal+ por parte de Telefónica está a
resultar máis problemática do agardado, e tras o culebrón sobre o fútbol durante o verán chega agora unha advertencia de
FACUA-Consumidores en Acción dando conta de que Movistar non está a atender aos
seus clientes, rexeitando as solicitudes de baixa dos clientes de Canal+.
FACUA asegura ter detectado casos de clientes que inicialmente tiñan contratado
Canal+ que atoparon atrancos para solicitar a súa baixa tanto a través de
Canal+ como de Movistar. Por unha banda, Canal+ emprega un número 902 para as
solicitudes de baixa, o que supón un grave prexuÃzo económico para os
consumidores, especialmente la eternización das chamadas; e por outra, ao
chamar para recibir atención a través do número 1004 para non ter que pagar os
sobrecustos dun 902 remÃtese aos clientes ao número de tarificación adicional
baixo o argumento de que se trata de diferentes
compañÃas (argumento que FACUA considera falso).
Para continuar complicando a situación, algúns operadores do 1004 indicarÃan
aos usuarios que poden cancelar o contrato con Canal+ se antes pasan a ser
clientes de Movistar, para o que deberÃan contratar unha liña de telefonÃa fixa
con eles, ou sexa, que para cancelar un contrato piden a subscrición de outro.
A recomendación de FACUA ante a actual situación é remitir unha notificación
por escrito, preferiblemente por correo certificado, ao enderezo de correos que
figura na última factura de Canal+ recibida. Transcorridas 48 horas dende a
recepción da carta o usuario queda libre do contrato e pode, por tal, proceder
a devolver o descodificador de televisión e devolver as facturas que cheguen
con cargos posteriores a tal data. No caso de que o descodificador fose
entregado a domicilio, pode indicarse na carta remitida que a compañÃa pode
recoller o dispositivo cando o estime oportuno.
FACUA advirte de que Canal+ non estarÃa a respectar a lexislación de consumo
actual, que esixe que un usuario poida darse de baixa a través do mesmo medio
polo que se deu de alta, o que no caso da páxina web da compañÃa resulta
imposible, xa que non está operativo (ao igual que tamén acontece co seu correo
electrónico e servizo de chat).