A CNMC aposta por separar as numeracións de atención ao cliente e chamadas comerciais

A Comisión Nacional dos Mercados e da Competencia (CNMC) avala a diferenciación clara entre os números destinados á atención ao cliente e aqueles empregados para chamadas comerciais, nun movemento que busca reducir a confusión e mellorar a protección dos usuarios. O organismo analizou dúas propostas do Ministerio para a Transformación Dixital e da Función Pública co obxectivo de adaptar a normativa á recente Lei de servizos de atención á clientela.
Segundo a CNMC, a separación efectiva das numeracións permitirá identificar con maior facilidade o tipo de chamada, contribuíndo a unha maior transparencia nas comunicacións telefónicas. No caso da atención ao cliente, o regulador defende que esta se preste exclusivamente a través de números gratuítos (800 e 900), numeración xeográfica ou números curtos de operador, excluíndo outros rangos e evitando o seu uso con fins comerciais.
Ademais, propón reforzar o carácter gratuíto destes servizos. Así, recomenda que as chamadas a números xeográficos se inclúan nas tarifas planas ou, no seu defecto, que as empresas ofrezan alternativas sen custo. Tamén reclama unha maior claridade normativa para definir con precisión que compañías están obrigadas a cumprir estas condicións, así como un reforzo do papel supervisor do propio organismo.
En paralelo, a segunda proposta introduce un cambio relevante para as chamadas comerciais: a creación dun rango específico identificado co prefixo 400. Este sistema obrigaría ás empresas a empregar esta numeración nas súas comunicacións comerciais, facilitando aos usuarios recoñecer este tipo de chamadas desde o primeiro momento.
A CNMC considera a medida clave para mellorar a transparencia, aínda que introduce varias recomendacións. Entre elas, destaca que devolver unha chamada comercial debería ser gratuíto, ao tratarse dun contacto non solicitado polo usuario. Tamén aposta por campañas informativas que identifiquen claramente o prefixo 400 e por integrar este rango dentro das numeracións de tarifas especiais, o que permitiría aplicar automaticamente determinadas condicións regulatorias.
En canto aos prazos, o regulador suxire ampliar de catro a seis meses o período de adaptación previsto inicialmente, co fin de garantir unha implementación efectiva por parte de operadores e empresas.
No seu conxunto, estas medidas buscan que os usuarios saiban en todo momento quen os contacta e con que finalidade, reducindo prácticas enganosas e mellorando a experiencia no uso dos servizos telefónicos. A CNMC lembra que será a encargada de supervisar o cumprimento destas obrigas unha vez entren en vigor.