A Unión Europea pide a Google, Facebook e Twitter que respecten os dereitos dos consumidores
venres, 17 de marzo do 2017
- A comisaria Jourová salientou que «non é aceptable que os consumidores da UE só poidan recorrer a un tribunal de California para resolver un litixio».
As autoridades e organizacións de protección dos
consumidores da Unión Europea recibiron un crecente número de denuncias de
consumidores que foron vÃtimas de fraude ou estafa ao utilizar sitios web dos
medios de comunicación social, ou foron sometidos a condicións de utilización
que non respectan o dereito dos consumidores da UE. Por sio as autoridades de
protección dos consumidores da UE, baixo o liderado do seu homónima francesa e
co apoio da Comisión Europea, remitiron unha carta a Facebook, Twitter e Google+
o pasado mes de novembro na que lles pedÃan que abordasen estes dous ámbitos de
preocupación.
O 16 de marzo, as autoridades de
protección dos consumidores da UE e a Comisión Europea reunÃronse con estas
empresas para coñecer e debater as solucións que propoñÃan. Estas empresas
finalizarán medidas detalladas sobre a forma de cumprir co marco regulamentario
da UE no prazo dun mes. A Comisión e as autoridades de protección dos
consumidores examinarán as propostas definitivas. Se non son satisfactorias, as
autoridades de protección dos consumidores poderÃan recorrer en última
instancia a medidas coercitivas.
Nesta ocasión, a comisaria Vera Jourová declarou que
«os medios de comunicación social convertéronse en parte da nosa vida cotiá e a
maiorÃa dos europeos utilÃzanos habitualmente. Dada a importancia crecente
das redes sociais en liña é o momento de velar por que as estritas normas da
UE, encamiñadas á protección dos consumidores fronte ás prácticas abusivas,
tamén se cumpran neste sector. Non é aceptable que os consumidores da UE só
poidan recorrer a un tribunal de California para resolver un litixio. Tampouco
podemos aceptar que os usuarios se vexan privados do seu dereito para cancelar
unha compra en liña. As empresas de medios de comunicación social tamén deben
asumir unha maior responsabilidade á hora de facer fronte ás estafas e fraudes
que se cometen nas súas plataformas. (..) A partires de hoxe, as empresas de
comunicación social teñen un mes para propoñer solucións que lles permitan
cumprir a normativa da UE».
As empresas accederon a propoñer cambios, centrándose en
dous ámbitos: cláusulas e condicións abusivas; e loita contra a fraude e a
estafa que poden sufrir os consumidores ao utilizar as redes sociais.
Aclaración das condicións ou supresión das condicións ilegais.
As condicións de utilización das plataformas de medios de
comunicación social deben facerse conformes á lexislación europea de protección
dos consumidores. En efecto, a Directiva sobre as cláusulas abusivas nos
contratos con consumidores esixe que se consideren abusivas, e por
conseguinte, carentes de validez, as cláusulas que non se negociaron
individualmente e cren un desequilibrio importante entre os dereitos e as
obrigacións das partes, en detrimento do consumidor (artigo 3). A
Directiva esixe tamén que as cláusulas se redacten de forma clara e
comprensible (artigo 5), a fin de que os consumidores sexan informados de
forma inequÃvoca e intelixible sobre os seus dereitos.
Enténdese asà que as redes sociais non poden privar aos
consumidores do seu dereito de acudir aos tribunais do seu Estado membro de
residencia; as redes sociais non poden esixir que os consumidores renuncien a
dereitos imperativos, como o seu dereito para cancelar unha compra en liña; as
condicións de utilización non poden limitar ou excluÃr totalmente a
responsabilidade das redes sociais respecto da prestación do servizo; os
contidos patrocinados non poidan ocultarse, senón que sempre deben poder ser
identificados como tales; as redes sociais non poden modificar unilateralmente
as cláusulas e condicións, sen informar claramente os consumidores sobre a
xustificación da devandita modificación e sen darlles a posibilidade de
rescindir o contrato respectando un prazo de preaviso adecuado; as condicións
de utilización non poden outorgar poderes ilimitados e discrecionais aos
operadores de medios de comunicación social sobre a supresión dos contidos; e a
rescisión dun contrato por parte dos operadores de medios de comunicación
social debe rexerse por normas claras e non debe poderse decidir de forma
unilateral e sen motivo.
Eliminación da fraude e a estafa en detrimento de os consumidores
En canto teñan coñecemento de tales prácticas, as empresas
de medios de comunicación social deben eliminar dos seus sitios web as fraudes
e estafas en que poderÃan verse envolvidos os consumidores. Neste contexto, as
autoridades nacionais de protección dos consumidores deben ter unha canle de
comunicación directo e normalizado para sinalar tales irregularidades aos
operadores de medios de comunicación social (por exemplo, infraccións da Directiva
sobre as prácticas comerciais desleais ou a Directiva sobre os dereitos dos
consumidores) e obter a supresión do contido, asà como información relativa aos
operadores responsables das infraccións. Isto está en consonancia coa
lexislación da UE sobre protección dos consumidores e a Directiva sobre
comercio electrónico, que ofrece aos Estados membros a posibilidade de
establecer procedementos polos que se rexa a retirada de información ilegal ou
se impida o acceso á devandita información.
Con esta medida confÃase poder loitar contra estafas,
subscricións enganosas (que tras un perÃodo de proba de balde agochan unha
subscrición de pagamento), a comercialización de produtos falsificados e as
promocións ficticias.
- Vera Jourová declarou que «a partires de hoxe, as empresas de comunicación social teñen un mes para propoñer solucións que lles permitan cumprir a normativa da UE»