ABANCA abre na Coruña o seu centro referencial en servizos dixitais

Gerardo Fuertes, director territorial de ABANCA en A Coruña, e Regino Barbeito, director da nova oficina de ABANCA

ABANCA presentou hoxe o que sería o seu novo paso en materia de dixitalización dos seus servizos e das oficinas onde se veñen desempeñando eses servizos. Estamos a falar da nova sucursal de seu, emprazada na praza de Lugo da Coruña, un novo centro de atención ao cliente que responde á perfección ao modelo de sucursal que procura nestes últimos tempos a entidade galega: un novo modelo que combine innovación na organización do espazo cos recursos tecnolóxicos máis avanzados aplicados á actividade bancaria. En palabras de ABANCA, as novas dependencias representan “un mix de atención persoal e operatoria dixital”, a fórmula “ideal para atender as necesidades dos clientes”. Estes poderán realizar as súas operacións de maneira totalmente dixital, híbrida ou de forma persoal cos xestores da oficina. “O centro impulsará a dixitalización da actividade dos seus clientes adaptándose ás súas preferencias”, engaden fontes da entidade galega.
Na nova oficina, ABANCA prestará aos seus usuarios “un servizo diferencial”, adaptándose ás necesidades de cada un deles ao dispor de xestores especializados en cada tipoloxía de clientes: xestores de empresas, comercios e autónomos, xestores e asesores de banca persoal, xestores especializados en seguros, etc. Durante o período do Nadal, desde hoxe día 19 ata o 4 de xaneiro, a oficina abrirá ao público en horario de 8:15 a 14:30 e de 16:30 a 19:30 de luns a venres e os sábados de 10 a 14 horas. No este período a oficina contará coa presenza de R4, o robot humanoide de ABANCA.
Conta cunha ampla dotación tecnolóxica enfocada ás seguintes cinco prioridades:
· Permitir a mobilidade dos xestores comerciais para atender ao cliente en calquera zona coa tableta Microsoft Surface como dispositivo único de traballo.
· Incorporar formatos e contidos audiovisuais en diferentes elementos de vídeo, como pantallas LED e de muro e hologramas 3D.
· Adecuar os seus recursos ás necesidades do cliente coa incorporación de xestores de benvida, Wi-Fi e pantallas multitouch de última xeración en zonas de espera.
· Reenfocar a actividade do seu persoal ás xestións de máis valor para o cliente grazas á dispoñibilidade de caixeiros avanzados na zona 24h.
· Incrementar a súa sustentabilidade ambiental grazas á firma dixital de contratos e a redución do número de impresoras, “avanzando desta maneira na filosofía cero papel”.