Movistar acumula o menor volume de reclamacións en servizos converxentes, segundo a OAUTEL
mércores, 21 de xullo do 2021
A
Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) vén de examinar os datos
de reclamacións dos operadores de telecomunicacións ofrecidos pola
Secretaria de Estado de Telecomunicacións e Infraestruturas Dixitais
(SETID) e pola Oficina de Atención dos Usuarios das
Telecomunicacións (OAUTEL). No estudo da oficina saliéntase que o
índice máis baixo en materia de reclamacións de servizos
converxentes atesóurao Movistar.
No
informe, no que a UCGAL volve manifestar a súas reservas sobre os
datos subministrados por R (reservas
que tamén se mostraron en 2020, cando a entidade galega de
consumidores denunciou que “cando se desexa presentar unha
reclamación desde a área clientes, no apartado habilitado da web da
compañía, o formulario que se pon ao dispor do consumidor é o de
calquera outra consulta, solicitude ou suxestión”), vólvense pór
de manifesto “realidades complementarias”, en palabras da Unión.
Así, os datos da SETID inclúen información relativa ás
reclamacións que reciben os operadores nos seus distintos servizos,
así como referencias ao tempo de resposta. Pola súa banda, as
reclamacións recollidas pola OAUTEL expresarían a insatisfacción
do cliente, “xa que logo trátase de reclamacións que persisten
despois de ter sido tratadas polo operador e, ademais, incorporan
categorías adicionais”, explican dende a Unión de Consumidores de
Galicia.
Reclamacións
segundo a OAUTEL
No
informe faise saber que o volume de reclamacións de servizos
converxentes, oscila entre o 1,24 de Movistar e o 9,04 de Vodafone,
situándose o resto de operadores entre o 1,79 de Euskaltel e o 4,35
de R. “Cómpre considerar que o 81% das liñas fixas e o 86% das
móbiles soportan servizos converxentes”, explican dende a UCGAL,
que no caso das queixas sobre a atención ao cliente reflicte que
Movistar presenta o menor volume (0,17) e Vodafone triplica o dato
(0,51). En canto ás reclamacións sobre servizos móbiles, a OAUTEL
sitúa a Vodafone co peor índice de reclamacións (3,71) e a Orange
co mellor (1,27). As reclamacións sobre o servizo fixo presentan un
volume que vai desde o 2,7 de Euskaltel até o 33 de Orange, pasando
polo 27 de Masmovil e o 19,5 de Vodafone.
Reclamacións
segundo a SETID
As
reclamacións sobre o servizo móbil varían entre o 0,45% de
Vodafone ate preto do 2,5% de Orange e Movistar. Nas contas prepago,
as porcentaxes invértense, xa que flutúan entre o 0,087%
de
Movistar e o 2,22% de Vodafone. As reclamacións relativas a facturas
sitúanse entre o 0,057% de Vodafone e o 1% de Movistar.
Os
tempos de resolución de reclamacións varían desde os 23 días de R
ou os 19 de Masmovil ate os 2,71 de Vodafone. Para o servizo fixo, a
SETID amosa un abano que vai desde o 0,96% de Masmovil ate máis do
5% de R e Telecable. Os tempos de resolución móvense entre os 5,30
días de Vodafone e os case 20 de Masmovil e R. Por último, as
reclamacións sobre facturas presentan uns rexistros desde o 0,20% de
Masmovil ate o 1,41% de Telecable.