Movistar aproxímase á cualificación de 8 sobre 10 na calidade global dos seus servizos
venres, 12 de xullo do 2019
Ante
as nosas dúbidas crecentes ante os servizos de telecomunicacións
que mellor acaen ás nosas necesidades, a plataforma galega UCGAL
segue a achegar datos para axudarnos a tomar as mellores decisións.
Por
exemplo o seu informe recente sobre a calidade dos cinco grupos de
operadores, feito en base os datos publicados pola Secretaría de
Estado para o Avance Dixital (SEAD) e as queixas rexistradas pola
Oficina de Atención aos Usuarios de Telecomunicacións (OUATEL). No
informe hai unha manchea de puntos destacábeis. Como a baixa nota
que acadan os servizos do grupo MásMóvil, que é o único que
suspende do exame, cunha nota de 4,40 puntos sobre 10. A penalización
vén dada “polo alto nivel de reclamacións en fixo”.
No
extremo atópase Movistar, que lidera a clasificación con 7,75
puntos, un 23% máis cá media dos operadores que actúan en todo o
territorio estatal. En segundo lugar sitúase o grupo Vodafone con
7,24 puntos. A puntuación media do grupo Euskaltel é de 7,16
mentres que Orange supera os 6 puntos. As distancias porcentuais co
líder oscilan entre o 6,55% e o 43%.
Datos
sobre servizo móbil
Na
investigación da Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL)
reflíctese que os datos da SEAD sobre as reclamacións móbiles
oscilan entre o 0,91% de MásMóvil e o 4,04% de Orange. No que se
refire aos tempos de resolución, Vodafone presenta 4,74 días;
Orange chega aos 7; e contabilizan máis de 10 días, MásMóvil e
Movistar. En canto ás reclamacións sobre facturas, só Orange
supera o 1%; o resto de operadores rexistran entre 0,32% e 0,66%. En
relación ás contas prepago, Movistar presenta o 0,05% e Vodafone un
1,29%.
Segundo
a OAUTEL o volume das reclamacións sobre comunicacións móbiles vai
do 1,40 de MásMóvil á taxa do 3,49 de Vodafone. Nas relativas a
servizos converxentes, Movistar rexistra 2,18 e Vodafone e MásMóvil
superan os 9,50. Para rematar, nas queixas sobre a atención ao
cliente, Movistar presenta o menor volume (0,31) e, no outro extremo,
Vodafone alcanza 0,67.
Polo
que respecta ás medias dos caudais de descarga, estas móvense entre
o 47% para Movistar e o 35% para Orange. Nas subidas, MásMóvil
aproxímase ao 58% e Movistar ao 40%.
Datos
sobre servizo fixo
O
informe tamén se mete a analizar as queixas nos operadores. Entre
outras cousas, reflíctese que o volume de reclamacións en
comunicacións fixas relativas a MásMóvil e Pepephone (case 100 e
8,58; respectivamente), arroxa unha media de 52,41, un dato seis
veces superior ao de Movistar. Esta operadora tamén obtén boa
posición nos ratios de queixas recadados pola SEAD, que confirman
unha taxa moi baixa, do 1,86%, seguida da do grupo Vodafone (2,35%) e
da do grupo Orange (4,37%). Nos tempos de resolución Vodafone
presenta unha media de 6,50 días (os tempos máis baixos) e nas
reclamacións de facturas un 0,27%; neste aspecto, só Orange supera
o 1%.
En
telefonía fixa, o índice de avarías de Movistar é dun 1,03%, o de
Vodafone dun 2,79% e o de Orange chega ao 3,51%. As reparadas en
prazo obxectivo chegan ao 90% con Movistar en 46 horas; fronte ao 87%
de Vodafone e o 84% de Orange en 48 horas. O tempo máximo está
entre as 88 horas con Vodafone e as 120 horas de Orange.
Polo
que atinxe aos servizos de acceso á Rede, a UCGAL tamén fai saber
que o índice de avarías en Internet vai do 2,32% de Vodafone ao
3,70% de Orange. As avarías reparadas en prazo (48 horas) rozan o
95% con Movistar e algo máis do 85% de Vodafone e Orange. O tempo
máximo rexistrado vai desde as 55 horas de Movistar ás máis de 100
dos outros operadores.
Nas
redes de fibra ou cable todos os operadores estatais sitúanse por
riba do 90% en ambos caudais, ata os 101% - 97% Mbps no caso de
Orange. No ADSL o caudal de descarga está entre o 74% de Vodafone e
o 81% de Orange. Na subida Movistar rexistra o 81% e Orange ocupa o
outro extremo cun 68%.
Operadores
presentes só nalgúns territorios
Segundo
a SEAD, as reclamacións móbiles de R alcanzaron o 1,62% e as de
Euskaltel o 0,90%. Os seus tempos de resolución son de 14,45 días.
No relativo as reclamacións sobre a factura móbil, R rexistra 0,31%
e Euskaltel case 0,40%. Segundo OAUTEL os datos en servizos
converxentes mostran que o volume de reclamacións de Telecable
acumula un 2,63 e o de Euskaltel un 0,71. Sobre as queixas de
atención ao cliente, Telecable carece delas e Euskaltel ten un
volume de 0,09.
Respecto
do servizo fixo, a UCGAL sinala que o peor dato de reclamacións é
para R (3,47%), seguíndolle Telecable (2,85%) e Euskaltel cun 2%. O
tempo de resolución de Telecable é de máis de 18 días mentres que
R e Euskaltel suman máis de 14 días. As reclamacións sobre
facturas están entre o 0,35% de Euskaltel e o 0,62% de R. Os índices
de reclamacións de OAUTEL para as comunicacións fixas destes
operadores áchanse entre o 0,76 de Euskaltel e o 4,08 de R.
O
índice de avarías en telefonía fixa segundo a SEAD vai do 0,97% de
R ata o 1,79 de Telecable. Sendo o nivel de avarías reparadas
superior ao 90% en 47 horas (Euskaltel) ou en 48 horas os outros dous
operadores. O tempo máximo rexistrado para a resolución de avarías
oscila entre as 43 horas de Euskaltel e as 74 de R.
En
canto ao volume de avarías reparadas nos prazos obxectivos Telecable
quédase nun 86%. Os outros operadores superan o 92%. O tempo máximo
para a resolución vai desde as 39 horas de Euskaltel ás case 73 de
R e as preto de 86 de Telecable.