Os usuarios dan un suspenso ás aplicacións das principais operadoras en España
xoves, 1 de febreiro do 2018
A
consultora
española BrainTrust vén de presentar os resultados dun estudo sobre
as aplicacións móbiles das grandes operadoras telefónicas que
operan no mercado estatal. A investigación salienta e sorprende,
entre outras cousas, pola baixa puntuación que lle outorga ás app
das dúas compañías con meirande cantidade de clientes e peso no
mercado: Movistar e Vodafone. De feito, no estudo dise que ámbalas
ferramentas móbiles obteñen un suspenso. Iso si, o suspenso é
compartido (en maior ou menor medida) por todas as demais avaliadas e
valoradas.
O
Estudo Comparativo sobre as Apps móbiles do sector de
telecomunicacións elaborouse en base ás valoracións realizadas
por 6.530 usuarios de Android (que supoñen o 88% do mercado) no
terceiro cuadrimestre de 2017. Segundo sinalan dende BrainTrust en
relación á predisposición dos usuarios destas ferramentas, “hoxe
en día os usuarios son cada vez máis esixentes coas aplicacións
móbiles que ofrecen as operadoras telefónicas e castigan con dureza
a través dos seus comentarios e valoracións a todas aquelas que non
están deseñadas desde o principio co fin de facerlles a vida máis
doada”.
BrainTrust
salienta “a pésima valoración obtida polas apps da maioría
das operadoras”. De feito, das 10 aplicacións móbiles analizadas,
ningunha logra aprobar. As mellores valoradas polos clientes foron O
meu Simyo (+4) e Lowi.es (-26) No lado oposto, as peor valoradas
foron as aplicacións das operadoras O meu Yoigo (-76), A miña fibra
ONO (-88) e Masmóvil (-93).
No
estudo indica que se comparamos a evolución do posicionamento da
valoración respecto ao cuadrimestre anterior, só a ferramenta de
Movistar (-63,2) e Lowi.es (-26,9) melloraron a súa posición en 13
e 21 puntos, respectivamente.
Para
entender as baixas valoracións dos clientes das apps,
a consultura tamén analizou os comentarios deixados polos usuarios.
Os clientes castigan fortemente nas súas valoracións ás
aplicacions pola súa peor usabilidade, utilidade, servizo e deseño.