O operador de telecomunicacións Avatel rexistrou en 2025 unha taxa de 0,73 reclamacións por cada 10.000 abonados en servizos converxentes, unha das cifras máis baixas entre os operadores analizados pola Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións (OAUT), dependente do Ministerio para a Transformación Dixital e da Función Pública.
Os datos forman parte do informe anual da OAUT correspondente a 2025, no que os servizos converxentes (paquetes que combinan telefonía fixa e móbil, acceso a Internet, televisión e outros servizos asociados) concentraron a maior parte das reclamacións recibidas polo organismo. En concreto, rexistráronse 7.265 reclamacións nesta categoría, o 58,33 % das 12.454 contabilizadas durante o exercicio.
Avatel tamén presenta unha das taxas máis reducidas na categoría de comunicacións fixas, con 1,31 reclamacións por cada 10.000 abonados en 2025. A cifra supón un incremento respecto das 1,06 reclamacións por cada 10.000 abonados rexistradas pola operadora en 2024.
A atención ao cliente é outra das categorías nas que Avatel aparece entre os operadores con menores índices. O informe atribúelle 0,036 queixas por cada 10.000 abonados durante 2025.
Os datos da OAUT sitúanse no marco da evolución das reclamacións presentadas polos usuarios dos servizos de telecomunicacións e permiten comparar as taxas dos operadores que cumpren os criterios establecidos polo organismo para formar parte do estudo.
