Google comezou a aplicar cambios nos seus resultados de busca en Europa co obxectivo de cumprir as esixencias dos reguladores antimonopolio da Unión Europea. Estas modificacións suporán a maior redución na calidade do servizo nos 29 anos de historia do buscador segundo a compañía de Mountain View, cun impacto negativo na experiencia dos usuarios e un posible incremento dos custos para as empresas europeas.
Os axustes responden á necesidade de cumprir coa Lei de Mercados Dixitais (DMA) da UE. O pasado mes de xullo, a Comisión Europea impuxo a Google unha multa de 460 millóns de euros por favorecer os seus propios servizos nos resultados de busca relacionados con compras, hoteis, transporte e deportes. O organismo comunitario deu á empresa un prazo de 60 días para adaptarse á normativa, baixo a ameaza de sancións periódicas de ata o 5 % da súa facturación mundial.
A Unión Europea defende que as novas medidas buscan nivelar o terreo de xogo entre as empresas dixitais, mentres que Google considera que as regras favorecen os comparadores de prezos e os servizos de busca vertical (VSS), como Expedia ou Booking.com. Estes portais gañarán protagonismo nos resultados fronte ás empresas que aparecen directamente con ligazóns ás súas webs, números de teléfono ou enderezos.
Na práctica, os usuarios europeos atoparán unha nova distribución dos resultados. Na parte superior da páxina aparecerá un servizo de busca especializado, seguido doutros dous con menos información. A continuación mostrarase un carrusel con resultados de hoteis, aeroliñas e restaurantes, aínda que se eliminarán algúns datos, como os prezos en tempo real. A posición dos servizos será determinada polo algoritmo de Google.
Nick Fox, vicepresidente sénior de coñecemento e información de Google, afirmou que estas medidas «degradan a experiencia dos usuarios europeos», ao dar máis protagonismo aos intermediarios en liña en detrimento dos negocios locais e eliminar funcións que os usuarios utilizan habitualmente.
Google asegura que probou os novos resultados con millóns de usuarios en Europa e detectou un elevado nivel de insatisfacción, xa que os cambios obrigan nalgúns casos a volver introducir ou reformular as buscas para atopar a información desexada. A compañía do buscador tamén advirte do posible impacto sobre os negocios europeos: segundo os seus datos, modificacións anteriores para cumprir coa DMA xa provocaran unha caída do 30 % no tráfico gratuíto e directo destinado ás reservas.
