A CNMC anuncia máis medidas de protección para os usuarios de números de tarificación adicional

Respecto dos servizos de tarificado adicional, que son os números con custe superior ao dunha chamada convencional (estamos obrigados a aboar o seu custe sen importar a tarifa plana que teñamos contratada), seguen a ser un terreo pendente de regular e ordenar. Co obxectivo de fornecer máis protección para os usuarios destes servizos, accidentais ou non, a Comisión para o Mercado das Telecomunicacións (CNMC) vén de anunciar a vindeira unificación de toda a normativa aplicable a este tipo de números, incorporando máis medidas para salvagardar os dereitos dos cidadáns e, sobre todo, as súas economías.
En termos concretos, a Comisión publicou o seu informe en formato PDF sobre o proxecto para atribuír recursos públicos de numeración aos servizos de contabilización engadida emprestados a través de chamadas telefónicas, fixándose condicións para o seu uso. Este texto, sinala a entidade, implica “a refundición da normativa das diferentes modalidades de servizos ata o de agora dispersa”. O proxecto de orde establece as condicións básicas esixibles para o acceso a estes servizos. Entre outras outras, colleita e integra as diferentes modalidades de números detalladas nas resolucións 80E, 905 e 907.
A través da nova normativa, para entendérmonos, incorpóranse medidas de protección como a obriga de informaren as empresas da natureza do servizo na locución inicial e a duración máxima de media hora nas chamadas. Deste xeito, a CNMC propón manter a responsabilidade do axente que achega servizos de contabilización adicional de interromper a comunicación cando esta chegue á duración máxima de 30 minutos, e permitir tamén ao operador o devandito corte. A entidade, como dixemos, tamén proxecta obrigar á inclusión dunha descrición detallada sobre cada número desta índole e as súas características, especificando o sistema de tarificado que veñen empregando os operadores. Desta maneira, para chamadas inferiores a 20 segundos só se contabilizará o servizo soporte e para as chamadas superiores de 20 segundos contabilizarase tanto o servizo soporte como o de valor engadido.
Outra das achegas será a de prohibir a través destes números o fornecemento de servizos de atención ao cliente. Tamén se obrigará a incluír o dereito á desconexión dos abonados deste tipo de números.