O Estudo sobre Banda Larga Fixa e Móbil elaborado pola Asociación de Internautas examina a calidade da banda larga en España (BL) e ofrece un retrato dos aspectos máis destacados da valoración dos grupos que operan no mercado, diferenciando tipo de redes (ADSL, cable e fibra), así como acceso fixo e móbil.
A calidade na Banda Larga Móbil (BLM) é a que penaliza as puntuacións globais dalgúns operadores: Grupos Vodafone e Orange, pero tamén R, Telecable e MásMóvil. Non obstante, a Banda Larga Fixa (BLF) non está exenta de problemas: os servizos converxentes, as avarías e o seu tratamento, e os caudais de descarga e subida. En consecuencia, pódese concluír que a banda larga, tanto móbil como fixa, presenta, desde o punto de vista da calidade, grandes diferenzas.
A calidade aporta un elemento de estabilidade (require investimentos continuos para que os progresos se consoliden), fronte á volatilidade dos prezos con múltiples cambios no ano.
Conclusións do estudo
Os resultados reflicten grandes diferenzas entre operadores. Só Movistar supera os 7 puntos e Euskaltel achégase a eles (6,91). O resto de grupos non alcanza os 6 puntos, uns resultados moi discretos cunha ampla marxe de mellora, tanto na súa modalidade fixa como móbil, aínda que sobre todo na segunda, xa que nela cinco dos sete operadores examinados (Grupos Orange, Vodafone e MásMóvil e os operadores R e Telecable) non alcanzan os 5 puntos. Unhas diferenzas que se sustentan nos servizos converxentes, as avarías, a banda larga móbil e os caudais de descarga e subida.
A Banda Larga Móbil
é o servizo que máis condiciona a valoración do acceso a Internet. Xa sexa como
servizo combinado con servizos de voz móbil, que a finais de 2017 alcanzaban os
42,5 millóns de liñas, ou como oferta empaquetada de catro ou cinco servizos
presentes en 11,7 millóns de fogares, o 80% dos que teñen banda larga.
Tendo en conta a súa
penetración, é especialmente revelador a porcentaxe de reclamacións sobre os
servizos converxentes, presentadas ante a OAUTEL (Oficina de Atención aos
Usuarios das Telecomunicacións) en
relación cos mesmos. Vodafone (6,86) é o que máis rexistra, multiplicando por
3,6 veces as de Movistar (1,91). Tamén en relación co móbil cabe destacar que a
frecuencia das reclamacións oscila entre o 5,47% de Jazztel e o 1,60% en
Movistar.
Por outra banda, do
volume de reclamacións presentadas ante a OAUTEL, as avarías e interrupcións representan
o 16% aproximadamente nas comunicacións fixas; o 4,4% das móbiles e preto do 9%
das de servizos converxentes. En consecuencia, é transcendente contar cun
servizo técnico que liquide as avarías en prazos razoables. Con todo, en BLF Vodafone
emprega 111 horas, máis de 4 días fronte ás 37 de Movistar mentres que
Euskaltel e R móvense ao redor das 50 horas.
Neste mesmo capítulo
de avarías, é significativo a porcentaxe das reparadas no prazo obxectivo (48
horas xeralmente) que pode oscilar entre o 84% de Jazztel ou o 99% de Movistar,
poñendo de manifesto o dimensionamento do servizo.
Os índices de avaría,
dependendo se é algo puntual ou
continuado, poden revelar renovación de redes e aparellos, ou un deixamento da
atención destes elementos. Nesta ocasión os índices oscilan entre os 2,09 de
ONO e os 4,60% de Movistar.
O caudal de descarga
ou subida nas ofertas do móbil é un dos puntos débiles do acceso a Internet: a
máis velocidade ofertada, menos caudal. Con carácter ilustrativo baste dicir
que Movistar consegue un 70% de descarga nas ofertas de 21 Mbps e Yoigo o 27%
na súa oferta de 111 Mbps. Na subida ocorre algo parecido: desde o 70% de
Vodafone nos 5,10 ao 37% de Orange en 50 Mbps.
O déficit de caudal
presente na BLF se irá corrixindo a raíz da proliferación das liñas de alta
capacidade nas que se conseguen caudais de descarga superiores ao 95%, salvo
Euskaltel e R que apenas superan o 90%. Na subida, a maior parte de operadores
está entre o 95% ou máis de caudal, salvo R que non chega ao 90% e Telecable
que supera lixeiramente o 80%.
No entanto, na BLF
os caudais de descarga en ADSL aínda presentan severos déficits nalgúns
operadores, como Jazztel (72%). No outro extremo Movistar aproxímase ao 80%. Na
subida os rexistros non son moi diferentes desde o 80% de Movistar, ao limiar
do 70% do resto de operadores.
