Preto de 6.000 galegos tiraron proveito do servizo de atención telefónica para maiores de Movistar
xoves, 16 de abril do 2020
As
operadoras telefónicas, en termos xerais, están demostrando estar á
altura das circunstancias durante este tempos de confinamento,
reclusión forzosa da cidadanía e crise sanitaria. Á longa listaxe
de melloras nos seus servizos hai que engadir a apertura de boa parte
dos mesmos ou, tamén, a posta en marcha de iniciativas directamente
solidarias e humanitarias. Nun punto equidistante entre estes ámbitos
de actuación, Movistar
impulsou unha iniciativa que pon o foco nas persoas maiores e
nas súas necesidades: trátase dun servizo especial de atención
telefónica que reduce ao máximo os pasos para obteren información
ou resolver avarías de voz ou conectividade. En Galicia xa
empregaron o servizo preto de 6.000 usuarios de mas de 65 anos, entre
o 2 e o 5 de abril.
Segundo
informa Movistar, do que se trata é de dar prioridade á atención
personalizada e de facer máis sinxelas as locucións, poñendo a
disposición dos maiores teleoperadores “dispostos a guialos con
paciencia no proceso de información ou solución de incidencias”.
A operadora tamén informa que esta iniciativa supón “o meirande
nivel de prioridade e de personalización na atención posto en
marcha até agora pola compañía, superior mesmo ao servizo Priority
do que dispoñen os mellores clientes”.
Como
se activa
O
servizo ponse en marcha cando, ao chamar ao 1004, aparece a locución
que nos pon ao tanto da situación de emerxencia da COVID-19 e da
posibilidade, se somos maiores de 65 anos, de recibir atención
urxente e prioridade na chamada, unha cuestión á que deberemos
contestar positivamente. O servizo actívase tamén cando se di que o
motivo é unha avaría, ligando nese caso, directamente e sen pasos
intermedios, cun axente telefónico.
Vantaxes
a maiores
Ademais
das vantaxes sinaladas, os maiores teñen á súa disposición a un
experto tecnolóxico que lles axuda coa configuración da súa Wi-Fi,
computador, smartphone, videoconsola ou Smart TV. Se
finalmente non se consegue arranxar a avaría, esta etiquétase como
prioritaria para que ser tratada no menor tempo posíbel tanto de
forma remota como de xeito presencial. O sistema ocúpase tamén de
centralizar a xestión e evitar que os maiores teñan que contar o
seu problema a máis dun axente.
Respecto
da nosa terra, o nivel de prioridade fai que en Galicia se estea
atendendo a máis do 90% das chamadas recibidas, “que na súa
inmensa maioría teñen que ver con incidencias de voz, TV e
conectividade”.